TEMBILAHAN, (Swarabuana.com)– Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai Tipe Madya Pabean (KPPBC TMP) C Tembilahan resmi mengumumkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) periode Triwulan I Tahun 2026 dengan hasil yang sangat memuaskan.
Instansi ini berhasil memperoleh nilai indeks sebesar 3,86 dari skala 4, atau setara dengan nilai 96,4. Capaian tersebut mengukuhkan kualitas pelayanan Bea Cukai Tembilahan dalam kategori “A / Sangat Baik”.
Tingginya angka kepuasan ini didorong oleh penilaian maksimal pada berbagai aspek fundamental pelayanan.
Berdasarkan data teknis yang dirilis, aspek kemudahan persyaratan menjadi keunggulan utama dengan raihan skor sempurna 4,00 Sementara itu, aspek prosedur, ketepatan waktu, kejelasan informasi tarif, serta layanan elektronik (e-service) mencatatkan skor tinggi sebesar 3,84.
Kepala KPPBC TMP C Tembilahan menegaskan bahwa pencapaian ini merupakan manifestasi dari komitmen seluruh jajaran dalam menjalankan reformasi birokrasi dan pelayanan publik yang transparan.
“Suara masyarakat sangat berarti bagi kami. Terima kasih telah berpartisipasi dalam Survei Kepuasan Masyarakat ini. Setiap masukan yang diberikan adalah langkah nyata bagi kami untuk terus berbenah menuju pelayanan yang lebih baik demi mewujudkan semangat #BeaCukaiMakinBaik,” ungkap manajemen Bea Cukai Tembilahan dalam keterangan tertulisnya, Selasa (21/4).
Selain performa sistem, aspek sumber daya manusia yang meliputi perilaku dan kompetensi petugas layanan, serta kualitas sarana dan prasarana juga mendapatkan apresiasi positif dengan perolehan skor 3,6. Hal ini menunjukkan bahwa sinergi antara kesiapan infrastruktur dan profesionalisme petugas di lapangan berjalan beriringan.
Guna menjaga konsistensi kualitas layanan dan keterbukaan informasi, Bea Cukai Tembilahan juga memperkuat fungsi Sistem Informasi dan Pengaduan Masyarakat (STIGMA).
Melalui kanal ini, pengguna jasa dapat memberikan pengaduan atau masukan secara instan. Instansi juga menegaskan kembali bahwa seluruh jenis layanan yang diberikan di kantor Bea Cukai Tembilahan tidak dipungut biaya atau gratis, sejalan dengan predikat Wilayah Bebas dari Korupsi yang dijunjung tinggi.
Pencapaian gemilang di awal tahun 2026 ini diharapkan menjadi katalisator bagi Bea Cukai Tembilahan untuk terus memberikan kontribusi terbaik bagi perekonomian nasional dan pelayanan kepada masyarakat luas secara berkelanjutan.
